質量管理體系基礎 質量管理體系基礎 一、質量管理體系的理論說明幫助組織增強顧客滿意，是質量管理體系的目的之一。每個組織都有自己的產品。組織都希望能提供顧客滿意的產品。顧客要求產品應當具有滿足其需求和期望的特性。顧客的要求由顧客以合同方式規定或由組織自己確定。在組織的產品實現過程中，這些要求通過產品規范來表述。在任何情況下，組織所提供的產品是否被接受是由顧客決定的。每個組織也還會面臨顧客期望和需..